“我在其他地方没见到过如此整洁、信息化程度如此高、服务理念如此深入的试验现场。”这是中国质量协会现场工作部王璐老师在北京卫星环境工程研究所机电产品环境与可靠性试验中心现场评审后的评价。

日前，在年全国现场管理星级评价活动大会上，该中心获得全国五星级服务现场殊荣，这是对该中心三年来服务转型，流程优化后成果的肯定。

我所机电产品环境与可靠性试验中心主要承担院内院外各类部组件产品的真空、力学、常压与可靠性试验，试验设备小、规模大、节奏快，与AIT系统级试验比起来并不那么“高大上”，但对于试验的要求却一样的严格，特别是许多产品的研制试验，有更加严酷、复杂的需求。另外，顾客在试验现场工作生活的便利舒适也是中心面临新的问题。

为了打造在试验领域内的行业标杆，一流的服务现场，中心全员都围绕着“以顾客为在中心”的核心理念，采取多种管理手段和技术措施在星级现场建设中。

中心利用信息化自动化的手段，建设了试验管理系统、自动控制系统，试验全过程实现了技术状态可控、过程实施可控、质量安全可控。试验相关的各种文档、表格、照片、操作记录等均入数据库结构化管理，关键参数全过程异常报警，并具备应急预案。国内首次实现了真空热试验系统自动控制，降低人为操作失误的风险。试验结果报告一键生成，提高工作效率。该系统投入使用后，中心在人力资源零增长的情况下，三年内实现管理设备翻一番、试验数量翻一番、经济创收翻一番。

中心配备优质的硬件资源和强大的技术团队，对试验的品质提供保证。全净化试验大厅、24小时温湿度控制、静电防护体系、常压热试验全程湿度控制等彰显航天的专业品质。博士团队的技术支撑队伍，保障顾客的试验需求变为可操作、可实施的现实。三年来，除了院内顾客，中心还为中国高铁、中国移动、航天科工等行业提供优质服务。

在日常与顾客交流的反馈中，顾客对工作生活的便利和舒适提出了更高的要求。如：携带大量仪器设备出入不便、试验室规模增大后楼内走迷宫、平时休息环境简陋等。中心通过头脑风暴、集智攻关，重新梳理了服务流程，增设接待中心和接待人员，将顾客活动集中在接待中心统一完成，减少顾客在前台与后台的奔波。通过对接待现场的改造，具有客户接待、试验统一安排、客户携带设备物品统一存放管理归置、试验客户洽谈、试验条件确认、团队客户临时休息等功能。同时在设置静态展板、展柜，动态视频等手段，多方位展示我所、机电中心的品牌形象，向顾客传递服务理念和现场要求等。减少顾客时间、精力的浪费，提升顾客体验。党员和先进团员开动脑筋为顾客提供各种便利服务，设立专人解决顾客的各类问题，得到顾客的好评。

曾经有顾客来试验时携带着军大衣、方面便、暖水瓶等生活用品，以防冬天值班寒冷饥饿，来到中心后发现这里对生活工作照顾得无微不至，感觉非常满意。凡是来过的顾客都表示这是见过最专业、最完善、最舒适的试验室。

全国五星级服务现场不是终点，中心将继续不断地改进服务，提高技术水平，为我国航天及其他行业质量提升贡献自己的力量！