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文/路梦怡导读：质量像一张“网”，涵盖全球产品策划、设计开发、供应链管理、生产制造、营销服务及质量体系的产品全生命周期。质量是什么？对于国家来说，质量是强国之道。制造业是立国之本、强国之基、兴国之器，必须不断推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。对于企业来说，质量更是强企之策。要不断以创新促质量、以质量创品牌、以品牌提升带动经济社会发展。奇瑞认为，质量是企业的生命线。早在年，奇瑞就在中国主机厂中第一家通过ISO/TS认证，以及ISO、ISO、ISO/IEC、卓越绩效管理等。经历多年积淀和战略转型后，奇瑞对质量有了更深刻的理解：品牌的基础是质量，质量的基础是体系。对于现在的奇瑞来说，质量更像是一张“网”。这张网要涵盖全球产品策划、设计开发、供应链管理、生产制造、营销服务及质量体系的产品全生命周期。网中要有千千结，它们各司其职又相互联结；网要编织得很大，从国内到国外、从员工到用户，都能感知到这张网的存在。网的过滤质量中有很多问题是不易察觉的。奇瑞汽车股份有限公司副总经理潘燕龙在奇瑞的企业理念中，任何提高顾客购买欲的感知都是质量问题。例如汽车的视觉、嗅觉、听觉、触觉和感觉等感知质量。“大家要协力去规避顾客有可能抱怨的问题，即使没有产生故障，但我做得更漂亮，你不就更喜欢吗？所以要从顾客感知方面去花心思、做文章。”奇瑞汽车股份有限公司副总经理潘燕龙说。为此，奇瑞建立了全球客户产品审核（CCPA）体系，以“零缺陷”为追求目标，不仅确保常规的产品品质不出问题，更要将不满足用户感知质量等潜在需求的问题过滤掉。奇瑞独有的“V”字型正向开发流程，为奇瑞品质研发打通了产品和服务由市场来到市场去的流程，在此基础上，奇瑞将市场客户

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