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关于BPMN流程建模方法人人都是产品经

发布时间:2023/12/18 13:43:32   
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编辑导语:BPMN是业务流程建模和标注,很多企业都会通过BPMN对业务进行管理,提高整体的效率;但BPMN在国内的理解度还不够,本文作者以一个物业维修流程为例,分享了关于BPMN建模方法,我们一起来看一下。BPMN(业务流程管理)是一种用于捕获、设计、执行、记录、测量、监控和控制自动化以及非自动化流程,以满足公司的目标和业务策略的系统方法。通过BPMN,流程可以与业务战略保持一致,藉由业务部门内部甚至超越公司边界的流程优化,有助于提高公司的运转效率。BPMN在国内的应用很广泛,但很多企业花费大价钱购买了第三方的流程平台,却没有得到相应的收益;我认为其根本原因还是在于对BPMN本身的理解不足——它远没有看上去那么简单,仅仅是BPMN2.0版本规范文档就已经达到了页。因此,在我看来,要想顺利的实施BPMN,一个对它有透彻理解的设计者是必不可少的;同时,设计者还需要兼具业务思维、管理思维,和一定的技术思维。本文的以一个物业维修流程为例,目的在于介绍一个系统的BPMN建模方法,为刚刚踏入这个领域的人提供一个方向和选择。一、传统流程图这是一个典型的物业维修流程,这个流程提供的信息量很少,以至于如果我们要仅仅基于此去设计一个完善的BPMN流程是几乎不可能的;但是即便是最专业的物业管理师,这也是他们仅能提供的流程图了。为了达到我们的目标,我们需要先建立一个战略层面上的流程,它可能很粗糙,但是它的目的并不是在初期就呈现一个完整详细的视图。它的作用可能有如下几点:澄清什么是,和什么不是这个流程的一部分;为流程确定资源和分配责任;确定关键绩效指标并明确其特征;在对流程着手优化前先对其进行一个大致的回顾。二、战略流程模型的要求体积:战略流程模型应当尽可能小,流元素最好不要超过10个,如果一个流程横跨几张纸的话,是没人能理解得了的。语法:尽可能正确,但是在必要时可以不那么严谨。三、战略流程模型的建模步骤想要对一个流程进行初步建模,往往比想象的要难得多,有时手头有充足的资料和标准的操作流程可以用,那会好些,但大多数时候都不得不去与客户深入交流。当产品去和客户开会沟通时,我能很容易的想象到下面的景象——当你只画了一个圈两个矩形:客户参会人员:我们的维修流程并不总是这样从业主填写维修单开始的,业主也可能是电话报修;如果维修的工程量比较大的话,我们还得先提出方案,然后交给公司领导审批;如果过了保修期的话,那我们还要收钱的;业主如果是预约的话,我们还得根据他预约时间安排工作;并不一定是业主报修,也可能是在物业巡检的时候发现问题,由巡检员报修。……….如果没有一个狠人来主持会议的话,产品会很容易迷失方向,也会导致客户的参会人员对你的方案失去兴趣,更差的情况是,其他人糊里糊涂地对一个错误的模型达成了一致。所以主持会议的人,需要在开始的时候先声明好:所有的流程模型都是不完整的,但是它依然有一些作用。在一开始找出每一种可能性是不可能的,在这次会议开始前,就应当告诉客户,这第一次的迭代目标是什么。我们要记录流程从开始到结束的过程;我们最多只记录这个流程的N个步骤;我们只记录这个流程的标准形式;如果会议期间仍有人想跳出圈定的范围,应当立刻阻止。下面回到正题——物业维修流程。基于上面的传统流程图,我们可以得到以下信息:这个流程往往是由业主有维修需求引起。发起人填写一个维修单,发单部门(也就是行政部)将维修单提交到客户服务中心,客户服务中心的经办人填写工程单汇总表,然后把维修任务下发到维保部门,主任分配工作给维修工,维修工执行任务,并会同发单部门验收以确认维修完成。当维修完成的时候,这个流程也就结束了。基于关键信息,我们可以构建如下的流程图,这里我们出于BPM原则,要先把结束事件放在需求方的泳道上。尽管这个模型有很多问题,但是这个阶段我们要确保客户能毫不费力的理解它,因此做到这样就可以了。接下来,我们可以开始逐步的纠正这个错误的模型了。1.泳池和泳道首先是泳池和泳道,根据BPMN的规范要求,每个流程都应当有一个最高的统筹者(这个请自行查阅BPMN规范),负责协调流程中的参与人和系统;但这个流程不是由流程引擎控制的(它是由发起人控制的),因此它目前不存在这么一个协调者,当业主报修时候,无法路由到下一个活动(如果把分配到下一节点的受让人当成一种路由方式的话,那么这时候其实是流程引擎在当协调者)。因此这边应该建模成消息流,另外,应当把业主分配到另一个池里。我们建模越详细,发现的问题也随之增加,比如,业主如果中途不想维修了,在这个模型下流程是无法“正常”地结束的;如果需要满足这个业务需求又不希望通过技术手段生硬的结束,那么就会需要用到边界事件;另外,如果维修工需要用到一些材料的话,他该怎么办,是否需要申请,又向谁申请?对于战略模型,为了尽可能简单,通常不会使用多个池,除非是像上面这种业主是独立于物业公司之外的情况;可是由于我们的

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