——专访北京中创兴远科技有限公司总经理赖晓明

这是个需要英雄的时代，也是个需要智谋的时代，这更是一个拼搏实干者才能最终胜出的时代！

——题记

中国外贸企业家群体，是最早与国际接轨的一群商业精英。但是在当今时代，中国外贸企业正遭遇着一场与自然资源、与竞争对手甚至是与自己的抗争……出口增长与环境保护的矛盾、生产商与贸易商的矛盾、知识产权与贸易壁垒的矛盾，已成为商战无法回避的问题。无论是怎样的战争，要想胜利，都需要勇士和谋士，更何况是这样无疆界的商战。

面对这一切，我们的外贸企业领袖们――变身成为勇士和谋士，为商业利益、国家利益甚至是公众道义展开了顽强的抗争。在纷繁复杂的商业活动之外，他们还要沉下心来，思考海外拓展的新战略和国际贸易冲突的化解之法。勇与谋，成为他们的品质，勇士和谋士成为他们的双重身份。

穿越界限，中国的外经贸企业家们融汇西方商业精神和东方智慧谋略，当欧美的企业家刚刚似马可波罗踏足中国露出惊愕表情的时候，中国企业家早已穿梭华尔街，游刃有余地寻求全球同步的商业繁荣。决不仅仅是对商业游戏的迷恋和对财富积累的追逐，中国外贸企业领袖们更多的是背负着民族复兴和中国崛起的责任，并由此成为勇与谋兼具的战士，是心之向往！最近，在北京的一次外贸企业商业盛会上，笔者有幸见到了集智谋与勇气于一身的企业家们，更有幸采访到了他们之中的佼佼者——北京中创兴远科技有限公司赖晓明总经理。

从客户出发为客户服务

据赖晓明介绍，北京中创兴远科技有限公司成立于年，到目前已有十余个年头了，目前公司经营的非常稳定，在业内拥有行业引领者的地位，公司从设备出口起步，从其核心业务机器设备出口开始延伸到它的其他业务领域，其中70%以上都是老客户，而其余的30%新客户也大都是老客户人介绍而来的，可以说中创兴远科技的客户流失率非常的低，而这一切得益于总经理赖晓明定下的经营宗旨——从客户出发、为客户服务，而在赖晓明的率领下，公司凭借良好的服务完全满足了客户的需求，产生了百分之百的信赖和支持。

赖晓明在创办北京中创兴远科技有限公司之前，曾先后在中国燕兴总公司外贸二部担任业务经理，在中国北方设备工程公司外贸部担任外贸部经理，所以，可以说他对市场的需求非常了解，和客户沟通更是不在话下。他认为，从专业出发给客户一个很好的匹配和服务，对客户来说是很有价值。因此，他在北京中创兴远科技有限公司成立之初，就将出口业务FOB的物流整合作为公司的核心业务。“这种整合在年的时候还少有人涉足，具体的意思就是说，客户90%的货是指定公司货代的，它有很多的服务流程，从订舱开始一直到快速报关、进出港，提箱上船，出提单，整个流程对客户的困扰是很大的，因为货代非常多，而且每一个大型货代公司，都有自有的运作的规则，客户得去适应不同的货代。我们正是看到了这个问题，所以就创造了这种整合模式。客户只要把进出口的所有工作都委托给我们就什么都不用操心了，这样客户的工作效率就会提升，物流整合的成本就会降低。”

赖晓明告诉记者，从年开始，北京中创兴远科技有限公司一直坚持把FOB物流整合业务作为业务核心。“我认为不管从当时来讲，还是从现在来看，FOB物流整合都是很好的服务模式的创新，事实上我们得到客户的认可也是很高的；基于信任，一些客户还将高端设备仪器的进口业务也委托给我们，这就是北京中创兴远科技有限公司业务的最初雏形。”

随着整个中国经济发展走势及北京中创兴远科技有限公司的业务发展，北京中创兴远科技有限公司正式跨入机电设备进出口领域。说到这，赖晓明又一次强调北京中创兴远科技有限公司每一步的业务及发展都是基于客户的需求，“客户觉得一方面我们的服务的确是解决了他们的很大困扰，而另一方面我们的进口业务也能快速到位，于是客户又会把他们其他的延伸的一些业务转包给我们，比如说空运、样品集货、保税区的业务等，包括他们的海外采购业务，也从单纯的依赖国外转变为外包给我们。客户海外业务的拓展，就要求们必须拥有一个比较强大的海外网络，因此，我们吸引更多的国外同行与我们合作。把我们延伸的海外业务托付给他们，而他们则把国内的业务的托付跟我们，这样达到一种紧密的合作伙伴的关系，这又形成了另外的北京中创兴远科技有限公司的另一个特色业务，海外指定货品。所以说我们的每一项业务的开展都是基于客户需求的增加，北京中创兴远科技有限公司各个业务模式拓展、管理的创新都是基于客户的需求，是为了给客户服务的更好，要做机电设备的推广，海外网络的拓展。这就是我们发展的思路。”

换位思考相互支持

作为北京中创兴远科技有限公司的带头人，赖晓明拥有多年从事进出口贸易的经验，熟悉国际市场规划和开发，具有良好的英语沟通表达能力和出色的商务谈判能力和技巧，同时具备丰富的公司经营和管理经验，在他的带领下，北京中创兴远科技有限公司发展成为以拉美地区机电产品的出口业务为主，客户遍布全球的进出口贸易企业。

“我们和很多国内的同行做的服务项目不同，我们主要是以客户的需求为前提，给客户提供全方位的物流解决方案。我们与客户的合作是一种战略伙伴关系。我们最大的特点就是我们的信息、网络、管理，服务等各个环节都是来自于客户的需求，是先有需求才去设立的，而不是依据公司的现有资源平台。我们先接触客户，了解他们的需求，提供服务，最终进行整合，达到最佳的状态。”

赖晓明告诉记者，他之前就曾从事对外贸易工作，因此，对国外客户的采购需求和后期服务需要各个流程都很了解，对他们的人员心理也很了解。“我发展任何一项业务都不是基于自身的角度出发，而是基于客户的角度。比如，在任何一个问题需要解决的时候，我首先想到的是客户在这个时候希望我给出什么样的答案。我对员工的业务训练，也都是以客户的业务为前提。首先你要知道你的前端客户是谁，你要知道什么才是你的目标，这种需求不断的被提出，每一次满足对于你的能力和业务就是一种提升，应该享受这种成就感。因此我在做员工培训的时候就会你的客户是谁，他们需要什么，我们怎样去满足他们，这就是我们的服务思路。”对于客户的工作需求，我们能够达到最快速的反应，我们所秉承的理念，就是客户是我们生命，满足客户的需求是我们的使命。”据赖总介绍：“很多时候，我们不仅提供一个方案，还要帮他执行，这是一个长久的关系，最终我的目标和他的目标将达到一致。”

北京中创兴远科技有限公司的管理人员大部分都是公司自己培养的，“我们30%的管理人才来自于公司。我所有的业务、所有的客人都来自于客户，可以说我公司流淌的血液就是客户的血液。”

科学管理事半功倍

管理是一门复杂的学问，大到一个国家，小到一个企业，甚至是一个家庭，都离不开管理。优秀的管理可以起到事半功倍的效果，可以让一个组织焕发持久的活力，有更长远的发展。

身为北京中创兴远科技有限公司总经理，赖晓明可以说是一位公认的优秀管理者。在企业家交流会以及大学生创业座谈会等很多场合，他都对自己在北京中创兴远科技有限公司的管理心得侃侃而谈，让听者感到受益匪浅。毕业于南京理工大学并取得工学学士学位的赖晓明，自毕业后一直投身入外贸行业，因为自身的热爱加上专业的熏陶，他与外贸行业结下了不解之缘。他一直自诩自己就是一个打铁的，在从业的道路上无论遭遇多少困难和动荡，都始终没有想过放弃或转行。也正是源于这份热爱和坚持，才成就了他今天在业内的影响力。

赖晓明于年底创办北京中创兴远科技有限公司，一直在用全力把控北京中创兴远科技有限公司的质量命脉。在赖晓明的意识里，一个企业的口碑非常重要，而针对出口企业而言，口碑的来源一是产品质量、二是企业服务；在谈到质量管理方针的时候，赖晓明提到四个准则：“制度管人、流程管事、团队打天下、管理定江山”。其实这四个准则不仅是北京中创兴远科技有限公司的质量管理方针，也适用于所有企业的科学管理。对于刚入职北京中创兴远科技有限公司的新员工，阅读和理解企业相关制度，不仅利于他熟悉企业的文化，也有利于他快速融入企业之中。一个企业有很多个部门，每个部门既是相互独立的，也是相互关联的，在实际的工作之中，任何一个部门出现问题，都会导致一个不圆满的结果，所以工作流程至关重要，清晰连贯的工作流程正是企业管理不容忽视的一个重要方面。

团队的重要性，相信每一个人在职场的人都深有体会，一个人的力量是有限的，一群人的力量却是可以实现裂变的。在北京中创兴远科技有限公司的日常管理中，培养团队意识是每一位员工的必修课。对此，赖晓明有自己的一套高效做法，在一线员工管理中,利用人的天性，灵活安排工作搭档，譬如男女式搭配、性格互补式搭配等，如此一来既能营造出一种和谐的工作氛围，也能提高工作效率，可以一举多得。

企业的管理在于以人为本，北京中创兴远科技有限公司也一直在如此践行。工作和生活本身就是紧密相连的，无法独立开来。据赖晓明介绍，北京中创兴远科技有限公司一直在努力为员工提供充分的后勤保障，譬如温馨舒适的住宿环境，空调、网络、热水一应俱全。添置篮球场、娱乐室、健身器材，组建员工篮球队、乒乓球队，利用早操时间组织员工体能训练，如此种种都旨在为员工打造一个健康积极的生活氛围，提升员工的身体素质和精神面貌。

绩效激励广纳贤才

北京中创兴远科技有限公司一直以“产品质量一流”著称，高质量的背后是过硬的技术，过硬技术的背后是技术人才的努力，对技术人才的培育正是北京中创兴远科技有限公司制胜的关键所在。用赖晓明的话概述就是，多渠道寻觅志同道合的贤才，建立内部激励和晋升制度，充分调动和发挥贤才的潜力，让他们与公司实现捆绑式发展。据了解，北京中创兴远科技有限公司一直奉行完善的人才激励机制，对于表现突出的员工不仅有晋升的资格，还有额外的物质奖励，季度年度调薪也纳入人才激励机制之中。

赖晓明在北京中创兴远科技有限公司发展的过程中可谓是倾尽心血，在经营的过程中，企业也曾经面临重重困难，最艰难的时候几乎是彻夜难眠。人才是发展的第一步，所幸的是他依靠多方力量聚集了第一批优秀的团队，有人好办事，完备的人才管理充分调动了团队的积极性，也有了后来的良性快速发展。赖晓明是一个认准了方向就一头扎进去奋斗的人，创办北京中创兴远科技有限公司是他为自己寻觅的一个愿意长久奋斗的平台，他愿意把所有的时间和精力投入其中。对于北京中创兴远科技有限公司未来的发展，他表示会一如既往地脚踏实地，与公司上下一起同心协力，让北京中创兴远科技有限公司的未来更辉煌。

脚踏实地未来可期

虽然取得了突出的成绩，已经成为了行业内的领军者，但在赖晓明看来：当前机电行业发展还是面临一定的压力。尤其是先进装备和技术的具体对接应用，是目前实际操作中的难题。尤其是在生产流程设计、软件编制、人员操作等方面还存在一些困难，影响实际应用效果。

对于未来，赖晓明首先觉得行业的前景和企业的前途都是非常光明的，在弥补行业短板方面，也提出了一些具体的建议。在他看来：强科技创新是不可或缺的。特别通过近期外贸环境的变化，大家感觉到一定要提高产品的科技含量，一定要体现出产品的差异化。我们经过调研发现，在多次贸易摩擦当中，品牌企业、品牌产品受到的影响很小，而中低端产品受到的影响比较大。所以，加强创新、提升高端制造领域的竞争力是一个不变的话题。其次，针对机电设备而言，除了通过扩大进口、加强自主创新提升产品竞争力以外，机电企业还要利用新兴市场的自主品牌展、市场拓展、园区开发等综合举措，加大相关行业、重点产品向其他市场的合理转移，加大市场的多元化布局。

对于企业应该如何发展壮大，赖总也有着自己的看法，“很多人都说要‘做大做强’，而我的想法却正好相反，要先‘做强’再‘做大’，一度追求扩张并非良策，要先有了实力，把公司做强了之后，再继续做大才能实现企业的永续发展。”在他看来：虽然机电行业发展面临诸多挑战，但我国机电产品与发达国家、发展中国家的产业互补优势没有改变，外贸结构调整和动力转换加快的趋势也没有改变，中国外贸发展回稳向好的基本面同样没有改变。未来，我们需要着重培育外贸竞争的新优势，提升贸易质量和效益。

当笔者问起北京中创兴远科技有限公司能在激烈的市场竞争中胜出的秘诀，赖晓明谦虚地说：“实际上，真的并没有什么秘诀，我所依靠的一是本身对于外贸出口行业比较熟悉，所以了解其中的情况；二是我是真真正正把公司当成一番事业去做的，我想希望能够通过奋斗带出一个一流的外贸企业，打造一个扎实的商业王国。”让我们一起祝福赖总早日梦想成真！